コース概要

Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise, Part1 (AUCCE1)は、CVPの包括的な環境に配備されたUCCEソリューションの導入後のサポートに関わるシステムエンジニアと顧客に最適な5日間のコースです。このコースでは、インバウンド/アウトバウンドUCCE環境におけるルーチンの追加、移動、変更を実行するために必要な要件、リソース、ツールについて説明します。このコースは、ソリューションの管理者、またはソリューションのレベル1〜2のサポート担当者を対象としています。

受講対象者

- Cisco Unified Communicationsシステムのチャネルパートナーとリセラー
- UCCEソリューションのセールス、実装、サポート担当
- UCCE環境のオペレーションサポート

前提条件

このコースに参加する前に、以下のスキルと知識を持つことをお勧めします（必須ではありません）。
- ネットワーク（Windows AD、SQL）とコンポーネント（サーバー、ルーター、スイッチ）に関する基本的な知識
- マウスを含むWindowsコンピュータの知識とAlt-Tabキーの同時使用
- Unified Communications Managerと音声ゲートウェイに関する実践的な知識
- コンタクトセンターの基本的な理解

目的

このコースを修了すると次のことができるようになります。
▶ Unified CCソリューションの基本的なコンポーネントとオペレーションの特定
▶ 基本的なUCCE CVP展開の設定と、スクリプト化
▶ 基本的なエージェント機能をサポートするために必要なICM構成タスクの実行
▶ マイクロアプリケーションを利用した基本的なICMスクリプトの構築とテスト
▶ レポーティング要件、高精度キューイング、RONAをサポートするようにUCCEを設定およびスクリプト化
▶ CVP VXMLコンポーネントのUnified CCEソリューションへの展開
▶ Cisco Unified ICを使用した基本レポートの生成

アウトライン

モジュール1：Cisco Unified Contact Center Enterprise v10の基礎
　レッスン1-1：UCCEの紹介
　レッスン1-2：Unified CCコンポーネントとアーキテクチャ
　レッスン1-3：UCCE用語、ルーティング、およびその他のコンポーネント
　レッスン1-4：UCCEツールへのアクセス

モジュール2：UCCEの設定とスクリプト
　レッスン2-1：構成マネージャ
　レッスン2-2：スクリプトエディタの概要
　レッスン2-3：CVPのスクリプティング

モジュール3：Unified CCEインバウンドエージェントに関する考慮事項
　レッスン3-1：CTIオプションの概要
　レッスン3-2：エージェント機能のためのICMの設定
　レッスン3-3：エージェント機能のためのUCMの設定
　レッスン3-4：エージェント機能のためのICMスクリプト

モジュール4：Unified CCE IVR / VRU機能
　レッスン4-1：マイクロアプリケーションを使用した基本的なIVRスクリプティング
　レッスン4-2：ICMマイクロアプリケーション
　レッスン4-3：マイクロアプリケーションを使用したCisco Unified ICMエンタープライズスクリプティング

モジュール5：追加のUCCEの検討事項
　レッスン5-1：レポートと監視のためのICMの考慮事項
　レッスン5-2：高精度ルーティング
　レッスン5-3：RONA

モジュール6：VXMLの実装
　レッスン6-1：基本的なVXML機能
　レッスン6-2：VXMLのインストールと設定

モジュール7：Cisco Unified Intelligence Centerレポート
　レッスン7-1：Cisco Unified ICの概要
　レッスン7-2：Cisco CUICレポーティング

ラボの詳細：
　演習1-1：ラボ環境のチェック
　演習1-2：音声ゲートウェイの探索
　演習1-3：CVPおよびICMサーバーの探索
　演習2-1：ICMダイヤル番号とコールタイプを管理するためのツールとユーティリティ
　演習2-2：シンプルなラベルスクリプトの準備
　演習2-3：ICMスクリプトでのICMツールの使用
　演習3-1：エージェント機能のためのICMの設定
　演習3-2：エージェント機能のためのUCMの設定
　演習3-3：エージェント/スーパーバイザデスクトップ（CTI OS）とテストログインのインストール
　演習3-4：ICMスクリプトの基本スキルグループ機能
　演習4-1：ICMスクリプトのメディアファイルと変数
　演習4-2：MicroAppsを使用した基本的なIVRスクリプティング
　演習5-1：監視とレポートのためのCCEの設定
　演習5-2：高精度キューの構成と使用
　演習5-3：RONA
　演習5-4：管理スクリプトの実装
　演習5-5：プロキシを使用してSIPを使用して通話を設定する（3XY2）
　演習5-6：UCCE通話と転送のCTIルートポイント
　演習6-1：VXMLサーバーの設定とCall Studioのインストール
　演習6-2：Cisco Unified Call Studioプロジェクトの作成と展開
　演習6-3：VXMLアプリケーションとICMスクリプトの統合
　演習7-1：CUICの詳細レポート

ご注意・ご連絡事項

本トレーニングコースには、申し込み手続き期限、キャンセル、日程変更に関する扱いが定められています。

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・受講者変更：コース開始日の6営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。