ITIL® インターミディエイト・ケイパビリティ群サービス提供と合意(SOA)【試験つき】 | ITサービスマネジメント | トレーニング/研修

コース概要

本コースでは、ITIL®が提唱するサービスライフサイクルやサービス提供と合意（以下SOA）のプロセスについて実践的な視点で5日間にわたり学びます。本コースはSOAプロセスにおける実務レベルの活動や方法、アプローチに焦点をあて、受講者がサービスライフサイクルを通して、これらのプロセスを実践できるようになることを目的としています。また本コースは受講者参加型のシナリオベースの教育を採用し、受講者がITIL®ベストプラクティスの主要な原則を学び、認定試験に合格するようサポートします。

受講対象者

●ITIL®ファンデーション認定（バージョン3）、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格をお持ちの方
●SOAについて理解を深めたい方、自社におけるITサービスマネジメントの品質向上のためSOAに関わる活動の実践方法を学びたい方、以下のプロセスに携わる方（例:サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、財務管理、および事業関係管理）
●ITサービスマネジメントやその改善活動に携わっているITプロフェッショナルの方
●次の役職や業務に就いている方: ITプロフェッショナル、IT/事業マネージャ、IT/ビジネスプロセスオーナなど

前提条件

必須条件：
●ITIL®ファンデーション（バージョン3）、またはITIL®ファンデーションブリッジ認定資格
推奨事項：
必須ではありませんが、下記を満たすことで、より深くSOAを理解することができます:
●ITの基礎知識があること、また2年から4年程度のITサービスマネジメント実務経験がある
●IT関連用語の知識があり、自身の業務においてSOAがどのように機能しているか理解している
●サービス・プロバイダとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、下記のいずれかのプロセスに対し責任を追う立場にある（例：サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、もしくは財務管理）
●ITIL®サービスライフサイクルのコア書籍、特にサービスストラテジおよびサービスデザインの内容を予め学習し、試験準備として12時間程度の自己学習ができる

目的

●ITサービスマネジメントを概念や知識だけでなく実践的に理解し、SOAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか理解する
●サービスを提供するためにSOAがなぜ重要なのかを認識し、SOAプロセスが他の段階のプロセスとどのように関連するか理解する
●SOAプロセスの活動、手法、および機能について理解する
●SOAプロセスの活動や機能の導入や実践方法について理解する
●SOAのパフォーマンス測定方法を理解する
●ITセキュリティの重要性とそれがどのようにSOAをサポートするか理解する
●SOAをサポートする技術および導入要件について理解する
●SOAにおける課題や主要成功要因、リスクについて理解する

アウトライン

1. SOAの概要
2. サービス・ポートフォリオ管理
3. サービス・カタログ管理
4. サービスレベル管理
5. 需要管理
6. サプライヤ管理
7. ITサービス財務管理
8. 事業関係管理
9. 役割と責任
10. 技術と導入に関する検討事項
11. 試験準備/模擬試験

【試験詳細】
必須条件：認定教育事業者による、SOAコースの修了
再試験時の必須条件：受講修了書などSOAコースの修了を証明できるもの
出題形式：シナリオベースの問題が多肢選択式で8問出題（持ち込み不可）
配点：それぞれ5点、3点、1点、0点（不正解）
試験時間：90分間
合格ライン：40点中28点以上（正答率70%以上）

試験や資格との関連

　ITIL® インターミディエイト・ケイパビリティ群サービス提供と合意(SOA)

ご注意・ご連絡事項

本トレーニングコースには、申し込み手続き期限、キャンセル、日程変更に関する扱いが定められています。

申し込み手続き期限: コース開始日の12営業日前までとします。期限後のお申し込みを検討されている場合はこちらからお問い合わせください。
キャンセル: コース開始日の11営業日前以降のお申し出の場合は、代金を全額お支払いいただきます。
日程変更: コース開始日の11営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。

・受講者変更：コース開始日の6営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。

- 開催予定日 -

日程 / 時間会場 / 主催空席状況税込価格選択

2023/01/23 - 01/27
09:30 - 18:00

オンライントレーニング

(Webex)

【主催】株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック

●空席あり

418,220円

2023/01/23 - 01/27
09:30 - 18:00

オンライントレーニング(Webex)

【主催】株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック

●空席あり

受講日数	5日間	受講料(税込)	418,220円 (コースコード：IT-ITILSOA)
受講時間	09:30-18:00	受講形式	オンライン