トレーニング

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UCCX (Deploying Cisco Unified Contact Center Express)


概要

このコースでは、コンタクトセンターの構築において実行する典型的な作業について講義とラボ演習を通じて学習します。Cisco Unified Contact Center Express (Cisco Unified CCX)と、Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Cisco Unified IP IVR) を利用したコンタクトセンターソリューションについて、計画、設置、設定、スクリプト開発、トラブルシューティングの方法を学習します。


受講対象者

- Cisco Unified Communications system チャネルパートナー
- リセラー
- システムエンジニア
- Cisco Unified Contact Center Express 製品を利用、運用するユーザ


前提条件

- インターネットワークの基礎知識
- IPテレフォニーのコンセプトの基礎的な理解
- 基本的なCisco Unified Communications Managerの操作
- Cisco IP phones、Cisco IP Communicatorの操作
- 一般的なコンタクトセンターのオペレーション


目的

このコースを修了すると次のことができるようになります。
▶ Cisco Unified Contact Center Express の製品、互換性、ハードウェア、ソフトウェア、アーキテクチャ、サイジング、オーダーを含めた全体概要を理解する
▶ Cisco Unified CCXのインストール手順と初期設定、基本的な顧客からのコールの処理の流れを理解する
▶ Cisco Unified CCX script editorのインストールとIVRスプリクティングのテクニックを理解する
▶ 基本的なコンタクトセンターの立ち上げ、スクリプト作成、エージェント/スーパバイザ デスクトップの設定、高度なスクリプト作成、レポートを含めたCisco Unified CCX ACDのオペレーションの全体像を理解する
▶ Cisco Unified CCXのPremium機能である、リモートモニタリング、アウトバウンドダイヤラー、エージェントEmail、エージェントWebチャット、ASR/TTSのインストール、設定、利用の方法を理解する
▶ Cisco Unified CCX systemの運用と監視の方法を理解する


アウトライン

Module 1: Cisco Unified CCX Product Introduction
 Lesson 1: Cisco Unified CCX Product Packages
 Lesson 2: Cisco Unified CCX Architecture
 Lesson 3: Designing Cisco Unified CCX

Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
 Lesson 1: Installing Cisco Unified CCX
 Lesson 2: Managing Cisco Unified CCX
 Lesson 3: Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX

Module 3: Cisco Unified CCX Scripting
 Lesson 1: Installing the Cisco Unified CCX Script Editor
 Lesson 2: Creating a Basic IVR Script
 Lesson 3: Prompting and Collecting Information
 Lesson 4: Accessing an External Database
 Lesson 5: Making Decisions
 Lesson 6: Confirming Caller Input

Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations
 Lesson 1: Implementing Cisco Unified CCX
 Lesson 2: Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX
 Lesson 3: Using Finesse Administration and Call Recording
 Lesson 4: Advanced Scripting Topics for Cisco UCCX
 Lesson 5: Using Cisco Unified CCX Reports

Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions
 Lesson 1: Configuring the Outbound Dialer
 Lesson 2: Configuring Agent Email and Agent Web Chat
 Lesson 3: Understanding ASR and TTS

Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance
 Lesson 1: Using Cisco Unified RTMT
 Lesson 2: Using the Disaster Recovery System

Lab Outline
 Guided Lab 1: Review Cisco Unified CCX Installation
 Guided Lab 2: Provisioning Telephony and Media
 Guided Lab 3: Understanding Script Editor Basic
 Guided Lab 4: Starting Your New Locator Script
 Guided Lab 5: Prompting and Collecting Information from a Caller
 Guided Lab 6: Accessing a Database
 Guided Lab 7: Loops, Counters, and Decision-Making
 Guided Lab 8: Confirming Caller Input
 Guided Lab 9: Configuring Cisco Unified CCX
 Guided Lab 10: Cisco Unified Contact Center Express Scripting
 Guided Lab 11: Using Finesse Administration and Call Recording
 Guided Lab 12: Advanced Cisco Unified Contact Center Express Scripting Techniques
 Guided Lab 13: Cisco Unified Contact Center Express Reporting
 Guided Lab 14: Outbound Preview Dialing
 Guided Lab 15: Agent Email and Web Chat
 Guided Lab 16: Spoken Names and Automatic Speech Recognition
 Guided Lab 17: Using the Cisco Unified Real-time Monitoring Tool


ご注意・ご連絡事項

本トレーニングコースには、申し込み手続き期限、キャンセル、日程変更に関する扱いが定められています。
・申し込み手続き期限: コース開始日の21日前までとします。期限後のお申し込みを検討されている場合はこちらからお問い合わせください。
・キャンセル: コース開始日の20日前以降のお申し出の場合は、代金を全額お支払いいただきます。
・日程変更: コース開始日の20日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。
 当該日が当社休業日にあたる場合は、直前の営業日とします。

・受講者変更:コース開始日の6営業日前以降のお申し出は、受付いたしかねます。
 (Cisco Expert Level Training for CCIEは、こちらをご覧ください)


試験バウチャー

「バウチャーあり」をお申し込みのお客様には、以下の試験バウチャー(1回分)をお渡しします。

・500-xxx Technical Program exams

開催予定日 : UCCX (Deploying Cisco Unified Contact Center Express)
日程会場 / 主催
空席状況
実施状況
税込価格選択
2019/09/30(月) - 10/04(金)
【時間】 09:30 - 16:30
芝トレーニングセンター
【主催】 Top Out Human Capital株式会社
空席あり
バウチャーなし
495,000円
バウチャーあり
531,960円
2019/12/02(月) - 12/06(金)
【時間】 09:30 - 16:30
芝トレーニングセンター
【主催】 Top Out Human Capital株式会社
空席あり
バウチャーなし
495,000円
バウチャーあり
531,960円

コードCI-UCCX
主催Top Out Human Capital株式会社
価格(税抜)450,000円
コース開催日の税率に応じて
消費税が課税されます
CLC46
日数5日間
継続教育40クレジット
言語
 インストラクタ日本語
 テキストEnglish
 ラボガイドEnglish

Download PDFトレーニング内容(PDF)


コードCI-UCCXV
バウチャーあり
価格(税抜)483,600円
コース開催日の税率に応じて
消費税が課税されます


Top Out Human Capitalの教育コンサルタントと実施経験の豊富なインストラクターが、皆様のビジネス を強力にサポートします。

海外では一般的なスペシャリスト向けトレーニングを中心に、専門的な目的を持つ受講者様が短期間で成長と進化を感じられるよう、常に双方向型の講義を心がけています。