3分で読めるデザイン思考 ～第1回：なぜDXにデザイン思考が必要なのか～

第1回：なぜDXにデザイン思考が必要なのか

皆さん、こんにちは。DX関連コースの担当講師、上野と申します。
企業や組織がDXで成果を出すには、「デザイン思考」が必須と言われています。DXを始める前に知っておきたいデザイン思考の基本を、「3分で読める」シリーズ、全5回の連載でお届けします。
第1回は、なぜDXにデザイン思考が必要なのかについて考えます。

まずはDXのおさらいから

経済産業省のデジタルガバナンス・コード3.0では、DXを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」と定義しています。
少し固い表現ですが、スピード感をもって環境変化に対応することと、サービスやビジネスモデルの変革により競争力を強化することがポイントです。デジタル技術は道具であり目的ではありません。

DX推進にあたって陥りがちな落とし穴に、最新技術に飛びつき手段と目的が逆転する技術偏重や、企画・設計に時間をかけ過ぎるスピード感の欠落があります。このような落とし穴を避けるには、ユーザーを起点とし仮説検証のサイクルを素早く回すデザイン思考が欠かせません。

DXとデザイン思考

DXは「顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革」、つまり、誰かのために、新しい価値を提供することを目的とします。最初に、「誰のために行うのか？」「なぜ行うのか？」という根本的な問いを立てなければなりません。
ユーザーが潜在的に抱える課題の発見にフォーカスするデザイン思考は、解決すべき事柄が明確でない場合や、従来の延長線上ではなく新しい何かを生み出したい場合に適しています。

誰かに何らかの価値を提供することはすべてのビジネスに共通ですから、DX「には」デザイン思考が必須、というよりも、DX「にも」デザイン思考が必須と言うべきかもしれません。
デザイン思考は、すべてのビジネスパーソンが身につけるべきスキルです。DXに関する基礎的な知識やスキル／マインドの指針を示す「DXリテラシー標準」にも、デザイン思考は含まれています。

最初に押さえるべき5つのステップ

デザイン思考には5つのステップがあります（5つのプロセスとも呼ばれます）。
ステップと記載しましたが、一方通行の流れではありません。この5つのステップを常に意識し自由に行き来しながら、ユーザーの本質的な課題へアプローチする、と考えてください。

1. 共感 (Empathize)：ユーザーの日常生活や行動、置かれている状況をありのままに理解し、インサイト（洞察）を見出す
2. 問題定義 (Define)：インサイトに基づき仮説を立て、本質的な問題を定義する
3. 創造 (Ideate)：問題を解決するためのアイデアを量産し、次のプロセスに進めるものを選択する
4. プロトタイプ (Prototype)：アイデアを検証するための「モノ」を作る
5. テスト (Test)：ユーザーにプロトタイプを体験してもらい、フィードバックを得る

次回は、ユーザーを深く理解する「共感（Empathize）」のステップをご紹介します。
トップアウトでは、DX関連スキルの無料ご紹介セミナーを企画しています。ご案内が必要な方はニュースレターをご登録ください。
ブログおよび無料ご紹介セミナーで取り上げをご希望の内容がございましたら、marketing@topout.co.jpまでお気軽にお知らせください！

上野氏が担当するデザイン思考関連トレーニングはこちら

トレーニング名： DXビジネスのためのデザイン思考入門
概要： デザイン思考を実務上適用できるようになることを目的として、デザイン思考のプロセスと代表的なツールを身近な課題を題材とした演習形式で習得します。
受講概要： 2日間 (9:30 - 16:30) / オンライン受講
※PDU対象トレーニング